活動日記

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引っ越しました。

自分の頭では理解できない事に遭遇したら・・・

理由をつけて拒否してしまうのは、簡単です。

理解できない事でも、一度自分の中に入れてみる。

そうして、どのような感じがするか自分の心にきいてみる。

色々な事が見えて、自分の知識不足や、自分のよくない癖が分かるかもしれません。

システム納品後に、マンツーマンでお客さんと接して、説明やサポートを行う時があります。

システムをつくった人間と使う人間。
当然、システムに対するイメージなどが違います。

そのイメージの違いを意識しないと、お客さんと意思疎通は難しいと思います。

その違いをどのように意識するか？それが、表題の「相手になりきる」です。


---お客さんの気持ちになってみる。

よく聞く言葉ですが、とても大事な事だと思います。

お客さんの気持ちになってみて考えると、
自然と会話の間ができ、お客さんが安心してしゃべれるようになる。

お客さんの気持ちになっていない時は、お客さんの言葉に自然反応し、会話を遮ってしまう。

会話が不自然・かみ合わないと感じたら、この事を改めて意識するようにします。

一日の業務終了時に、日報を書いてその日の作業を記録しています。

また、この時に自分の作業を振り返っています。
3年・5年・10年後にこうなりたいという目標があるから、今この作業をしている。
そしてそのような視点から見て、感じた事を書くようにしています。
こういう振り返り方が大事だと思っています。

スケジュールが圧迫してくると、スケジュールをこなすだけで一日が終わってしまいます。余裕をなくしがちです。そして、どんどん目標から離れていきます。

そういう時こそ、こういった感覚を持ち、
少しでも目標に近づいているとイメージするようにしたいものです。

忙しい時ほど、意識するようにしたいものです。

（自戒の意味を込めて、書きました）

PDCAどれが重要？
プロジェクトを進める時、PDCAサイクルの話がよく出てきます。
どれが重要だと思いますか？

1. P（計画）が大事？
2. D（実行）が大事？
3. C（チェック）が大事？
4. A（改善）が大事？

どれも密接に関係しており、これが大事だと言い切るのは難しいですが、
あえて言うと、C（チェック）です。
C（チェック）が機能しないとその先のA（改善）ができず、深みにはまっていくからです。

C（チェック）が大事
C（チェック）には、どのようにプロジェクトをチェックしていくか？という方法も含まれています。
単にスケジュール通りに進んでいるか、進捗をチェックするだけがC（チェック）ではありません。

大事なのは、C（チェック）を意識し、その後のA（改善）を考える事なのです。

P（計画）段階でメンバーとよくコミュニケーションをとり、さまざまな情報を収集します。その上で、自分がたてた計画でいいのかどうか、さまざまな角度から検証します。

全部が「行ける！」という１００％の確信があってスタートするのはまれです。６０％の確信だけで見切り発車する時もあります。そのような時、その確信があっているかどうか、チェックする方法も同時に考えておきます。

見切り発車するからこそ、C（チェック）が重要になってきます。

C（チェック）が機能していないと、プロジェクトがどうなるか、結果は見えています。